01 / 先做这三步
大多数问题，停在前两步
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01
确认栏目现在的位置
在首页的新版栏目对照里找到目标栏目，记下新的路径再点进去。名称有过调整的栏目，原名称会留在同一行。
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02
按设备挑一种打开方式
手上是电脑就选网页端或桌面客户端，是手机就选移动端。三种方式打开的是同一份内容，装一种就够。
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03
把情况发给客服
前两步仍走不通，带上版本日期、设备类型和出问题的页面发给我们，客服在工作日 9:00-18:00 内回复。
入口与栏目对照
老用户换到新入口时，先确认栏目落在哪儿，再进入页面，比直接猜地址快得多。
从旧地址进来，怎么最快到目标页？
分两步：先在“新版栏目对照”里找到原栏目对应的新位置，再进入目标页。全站设有 8 个一级栏目与 32 个二级栏目，常用入口都排在对照表内，从上往下选即可。
栏目名称改过，怎么确认还是原来那个？
对照表按一级栏目分组，每个二级栏目旁标出新的入口位置。名称有调整的条目会在同一行保留原名称，您对着旧名称也能一眼认出来。
常用入口的对照位置可在客户端与适配页一并查看所支持的打开方式。
手机上翻栏目对照方便吗？
方便。窄屏下对照表改为上下排列，先选一级栏目，再展开二级栏目，手指点选不用放大页面。
客户端打开与适配
君临国际适配清单按设备列出打开方式，选对一种就能进，不必每种都装。
适配清单里一共几种打开方式？
三项：网页端、桌面客户端、移动端。按手上设备的类型挑一种即可。
各端的系统要求是什么？
- 网页端：Chrome、Edge、Safari 最近两个大版本。
- 桌面客户端：Windows 10/11 与 macOS 12 及以上。
- 移动端：Android 9 及以上、iOS 14 及以上。
客户端打不开，先看哪几处？
- 系统版本是否落在清单范围内。
- 换一个网络环境重新打开。
- 清理缓存后重新启动客户端。
三处都试过仍打不开，把设备型号与系统版本一并发给客服。
换了新设备，要重新找一遍入口吗？
不需要。在新设备上按同一栏目位置打开即可，登录信息按客户端提示操作。
备案与更新清单
想确认站点身份，或者判断自己手上的版本是不是最新，看这两处就够了。
备案记录在哪里看？
页脚与站内的备案记录位置都能看到，备案号为甘ICP备50096843号，与站点名称、内容类别一并展示。
怎么判断用的是不是最新版本？
品牌更新清单按日期排列，每月首个工作日发布一期，目前已发布 46 期。找到最近一期的日期，与手上版本的日期对一下就清楚。
完整的历史条目可在品牌动态页按期查看。
栏目对照多久调整一次？
每季度更新一次。季度内如有临时调整，会在当月那期更新清单里写明改动了哪些栏目。
服务范围
华人查询服务范围覆盖您日常最常查的几类场景，方向清楚，找起来不绕路。
都能查哪些内容？
整理为 12 类查询场景，包括政策公告查询、品牌服务入口、客户端适配、版本变更追踪、学习资料入口和生活服务入口，方向上覆盖资讯、生活服务、跨境业务与学习资料。
- 资讯与公告
- 生活服务入口
- 跨境业务资料
- 学习与培训资料
覆盖到哪些地区？
中国大陆 31 个省级行政区，以及 6 个海外华人聚居区域。
语言上怎么选？
以简体中文为主，另提供繁体中文与英文术语对照，跨地区查阅时按熟悉的语言切换即可。
会牵涉付款或挂号这类操作吗？
平台聚焦信息查询与入口指引，交易撮合、金融支付和医疗诊断不涉及。您在这里拿到的是位置和版本信息，具体业务在目标页面完成。
06 / 联系客服前准备
把这几样带上，一次说清
客服团队共 20 人，工作时间为工作日 9:00-18:00。提前备好下面的信息，可以省掉来回确认的几轮沟通。
- 回复时段工作日 9:00-18:00 内回复
- 服务覆盖31 个省级行政区与 6 个海外华人聚居区域
- 满意度入口指引满意度连续四个季度保持在 94% 以上