客服邮箱
contact@emperor-junlin.com.cn
这是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。要查备案记录或某期更新清单，请在主题里写明版本日期，我们直接按日期定位。
01 / 联系渠道
邮箱、电话、邮寄地址
日常咨询走邮箱最快，需要当场确认的拨打客服电话，纸质材料走邮寄地址。三个渠道都有值班同事跟进。
客服电话
400-3791-3032
适合需要即时确认的情况，比如某一端反复打不开，或者不确定该选网页端、桌面客户端还是移动端。
联系地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
用于资料寄送。寄出前先发一封邮件说明材料名称与份数，我们会回复收件注意事项，避免来回补寄。
02 / 反馈要点
写清四件事，处理快一半
入口问题大多出在版本与设备对不上。把这四项写在邮件开头，客服可以直接复现您看到的画面，不用来回追问。
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01
版本日期
您参照的更新清单是哪一期、栏目对照是哪一版，写清日期或期号即可。
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02
设备类型
网页端、桌面客户端还是移动端。网页端请附上浏览器名称与大版本，客户端请附系统版本。
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03
停在哪一步
栏目名称、点进去的入口名称，以及页面给出的提示语。有截图更好，没有也能定位。
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04
期望结果
您想进入的目标页，或希望确认的那一条变更说明。有明确目标，回复就能给到具体路径。
邮件正文可以照这个结构写
主题：栏目名称 + 版本日期 设备：网页端 / 桌面客户端 / 移动端 系统与版本： 停在哪一步： 希望得到的结果：
03 / 服务时间与回复
工作日 9:00-18:00，20 人客服团队在岗
9:00-18:00
工作日客服在线时段
20 人
客服团队规模
94% 以上
入口指引满意度，连续四个季度
工作时段内收到的邮件按到达顺序回复；节假日与跨时区的来信会顺延到下一个工作时段处理。电话占线时，建议先发邮件说明问题，我们回拨前会先看一眼您写的版本日期。
04 / 邮寄说明
纸质材料寄往兰州东岗西路
联系地址用于资料寄送：需要签收的说明材料、合作洽谈的纸质文件、以及对方要求盖章回寄的文本。寄出后把承运单号发到客服邮箱，我们留意签收并回信确认。
若材料涉及具体版本，请在包裹内附一张便条，写明对应的更新清单期号或栏目对照版本，拆件时可直接归入同一份记录。
05 / 自助入口
先翻一遍，多数问题当场有答案
如果只是想知道某个入口怎么走、某个版本改了什么，下面几处通常比等回复更快。